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Novas regras para Call centers

Domingo, nov 30th, 2008

As operadoras de telefonia dizem estar prontas a atender as novas regras dos atendimentos telefônicos, que entram em vigor na próxima segunda-feira. Elas dizem ter feito contratações de pessoal e adaptações em seus sistemas, mas algumas alertam que tais investimentos podem acabar sendo repassados para o consumidor, pois “não tem mágica, ninguém pode trabalhar no prejuízo”. É o que disse Sergio Assenço, diretor de regulamentação da Vivo. Batata!

As novas regras valem para empresas sujeitas à regulação por agências ou órgãos federais, como as de telefonia fixa, móvel, Internet, TV a cabo, bancos comerciais, água, energia, cartão de crédito e empresas aéreas.

Entre as mudanças de defesa dos consumidores, a opção cancelamento do serviço deverá fazer parte do menu eletrônico, na primeira opção e com contato direto com o atendente, em no máximo um minuto. A ligação deverá ser gratuita.  A chamada poderá ser transferida apenas uma vez.

Será que vai melhorar a situação de atendimento ao consumidor, sem custo adicional ao próprio bolso?

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Internet chega a 1,5 bilhão usuários no mundo

Sábado, nov 29th, 2008

O número de usuários de internet chegou à marca de 1,5 bilhão no mundo, entre usuários de redes fixas e móveis. Os dados foram divulgados pela União Internacional de Telecomunicaçõe, ITU.

Número de aparelhos celulares, cerca de 4 bilhões no mundo. O levantamento aponta estimativa de que 61% da população possui telefone móvel, superando o número de linhas do telefone fixo.

Acesso de internet móvel, 158 milhões de aparelhos celulares.

VoIP, voz por IP, também demonstra ser um dos maiores sucessos da internet, e deve chegar a 80 milhões de usuários até o fim de 2008.

Ricos e pobres

Também aponta para a expansão da conexão rápida em detrimento da conexão dial-up, em países desenvolvidos e em desenvolvimento. No caso de países como Turquia, Senegal e Chile, por exemplo, mantêm 90% das suas conexões em banda larga. Em todo o mundo, elas são 50% das conexões.

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Classe de conexão em PHP orientado a objetos

Quarta, nov 26th, 2008

Segue uma classe de conexão em PHP orientado a objetos, retirada do livro PHP Programando com Orientação a Objetos, de Pablo Dall’Oglio. Deve-se criar as pastas app.ado e app.config com os arquivos my_livro.ini e pg_livro.ini, listado abaixo.

TConnection.class.php

PHP:
  1. /*
  2. * classe TConnection
  3. *  gerencia conexões com bancos de dados,
  4. *  através de arquivos de configuração.
  5. */
  6. final class TConnection
  7. {
  8. /*
  9. * método __construct()
  10. *  Não existirão instâncias de TConnection
  11. *  por isto, estamos marcando-o como private
  12. */
  13.  
  14. private function __construct() {}
  15.  
  16. /*
  17. * método open()
  18. *  recebe o nome do banco de dados,
  19. *  verifica se existe arquivo de configuração
  20. *  para ele, e instancia o objeto PDO correspondente
  21. */
  22. public static function open($name)
  23. {
  24. // verifica se existe arquivo de configuração
  25. // para este banco de dados
  26. if (file_exists("app.config/{$name}.ini"))
  27. {
  28. // lê o INI e retorna um array
  29. $db = parse_ini_file("app.config/{$name}.ini");
  30. }
  31. else
  32. {
  33. // se não existir, lança um erro
  34. throw new Exception("Arquivo '$name' não encontrado");
  35. }
  36.  
  37. // lê as informações contidas no arquivo
  38. $user  = $db['user'];
  39. $pass  = $db['pass'];
  40. $name  = $db['name'];
  41. $host  = $db['host'];
  42. $type  = $db['type'];
  43.  
  44. // descobre qual o tipo (driver)
  45. // de banco de dados a ser utilizado
  46. switch ($type)
  47. {
  48. case 'pgsql':
  49. $conn = new PDO("pgsql:dbname={$name};user={$user}; password={$pass};host=$host");
  50. break;
  51. case 'mysql':
  52. $conn = new PDO("mysql:host={$host};port=3307;dbname={$name}", $user, $pass);
  53. break;
  54. case 'sqlite':
  55. $conn = new PDO("sqlite:{$name}");
  56. break;
  57. case 'ibase':
  58. $conn = new PDO("firebird:dbname={$name}", $user, $pass);
  59. break;
  60. case 'oci8':
  61. $conn = new PDO("oci:dbname={$name}", $user, $pass);
  62. break;
  63. case 'mssql':
  64. $conn = new PDO("mssql:host={$host},1433;dbname={$name}", $user, $pass);
  65. break;
  66. }
  67.  
  68. // define para que o PDO lance exceções na ocorrência de erros
  69. $conn->setAttribute(PDO::ATTR_ERRMODE, PDO::ERRMODE_EXCEPTION);
  70.  
  71. // retorna o objeto instanciado.
  72. return $conn;
  73. }
  74. }

O nome table é uma variável. Refere-se a livro, podendo ser qualquer nome.

my_livro.ini:

PHP:
  1. host   = localhost
  2. name   = livro
  3. user   = root
  4. pass   = pass
  5. type   = mysql

pg_livro.ini:

PHP:
  1. host   = localhost
  2. name   = livro
  3. user   = postgres
  4. pass   = pass
  5. type   = pgsql

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SearchWiki, usuários poderão configurar os resultados de buscas

Sexta, nov 21st, 2008

O Google apresentou ontem (quinta/20), o SearchWiki, sistema que permite que os usuários de sua ferramenta de buscas alterem a ordem dos resultados das pesquisas ou apaguem as entradas que não considerarem relevantes. É a primeira vez que o buscador permite que os usuários editem o sistema.

O objetivo é fazer com que os resultados reflitam melhor os gostos pessoais. Com isso, a ordem das entradas para as pesquisas poderá ser alterada pelos usuários. Os links irão aparecer do modo escolhido por ele da próxima vez que a mesma busca for feita.

Até onde pode ir o Google?

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Domínio b.br

Quarta, nov 5th, 2008

Se você reparar que seu banco está com um domínio com terminação b.br, não assuste.
Dez bancos brasileiros já oferecem seus serviços de internet por meio de domínios "b.br", exclusivos para instituições financeiras. A nova possibilidade de registro foi criada há um mês pelo Núcleo de Informação e Coordenação do NIC.br com o objetivo de aumentar a segurança dos usuários que realizam movimentações bancárias pela Internet.

Veja a lista dos bancos que já têm novo endereço:

Banco Alfa S/A;
Banco Bonsucesso S/A;
Banco Bradesco S/A;
Banco BVA S/A;
Banco Cooperativo Sicredi S/A - BANSICRED;
Banco Industrial e Comercial S/A;
Banco Prosper S/A;
Banco Schahin S/A;
Banrisul;
Paraná Banco S/A.

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Microsoft juntando-se ao Open Source

Quarta, out 29th, 2008

A Microsoft abriu um Centro Tecnológico para promover softwares de código aberto no Windows e melhorar a relação de seus produtos com a comunidade do Software Livre.

Os primeiros meses de atividade da nova entidade serão dedicados à melhoria do suporte a PHP no Windows. O centro destinará esforços à iniciativa de interoperabilidade da Open Source Business Foudnation (OSBF), a rede européia de código aberto, que conta com a participação da Red Hat e da Novell entre seus membros.

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Google integra Calendar e Docs para Gmail

Terça, out 28th, 2008

O Google anunciou dia 27/10, a integração do Google Calendar e Google Docs para Gmail por gadgets pelo Google Labs.

Com a novidade, os usuários podem visualizar seus compromissos marcados no calendário e seus documentos recentemente acessados diretamente no Gmail.

Para usar/habilitar os gadgets, basta ir em "Settings" e selecionar o Calendar e o Docs em "Labs".

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Microsoft e Telefônica oferecerão VoIP pelo Windows Live Messenger

Sábado, out 25th, 2008

A Microsoft escolheu a Telefônica como a operadora exclusiva para oferecer VoIP para o Windows Live Messenger, para usuários dos Estados Unidos e alguns países da América do Sul, incluindo o Brasil. A Telefônica chamou o serviço de "Voype" e ele já está disponível no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Peru e Estados Unidos.

Com o Voype, as pessoas podem fazer ligações telefônicas diretamente do PC para telefones fixos ou celulares em qualquer lugar do mundo. O Voype (que competirá com o Skype) oferece chamadas gratuitas de PC a PC entre usuários do Windows Live Messenger. Boa heim...

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Blog de consultor outsourcing e governança de TI

Sexta, out 24th, 2008

Sérgio Alexandre Simões, líder das práticas de IT Sourcing e IT Governance da PricewaterhouseCoopers (PwC), lança IT blog, incluído no canal Gestão que tratará de assuntos como sourcing, offshore, gestão de implementações e governança de TI. O executivo buscará compartilhar com os leitores as experiências e práticas em assuntos correlatos. Fica a dica.

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PageRank exibindo diferente

Terça, out 7th, 2008

Alguém notou alguma mudança na exibição do PageRank, hoje?

O Google Toolbar está exibindo 3 para este blog, sendo que em outras ferramentas, e até hoje de manhã (no próprio Google Toolbar) sempre exibiu 4, o normal.

Alguém percebeu isso, ou é só comigo?

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Steve Jobs sofrera um ataque cardíaco

Terça, out 7th, 2008

Calma, é mentira!

Uma falsa notícia de que o CEO da Apple, Steve Jobs, sofrera um ataque cardíaco saiu na CNN pelo site iReport, na última sexta (3/10). Devido a isso, as ações da Apple caíram dez pontos depois do boato, recuperando quando se confirmou a falsidade.

Segundo a CNN, "Com base no Termo de Uso que governa o comportamento do usuário no iReport.com, o conteúdo fraudulento foi removido do site e a conta do usuário inativada".

Com 5,4% de queda, o incidente poderia levar à abertura de uma investigação na SEC, órgão responsável pelas movimentações financeiras nos Estados Unidos.

Mais essa agora...

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Cloud Computing, interesse de dominar o mundo

Quarta, out 1st, 2008

cloud-computingTodos sabemos que o Vale do Silício é o cenário dos gigantes, mas se não bastasse isso, em todo cenário sempre deve existir protagonistas e um principal. Tem uma empresa por lá, que assusta. A empresa símbolo do século 21, quer dominar o mundo!

Desde o dia em que publiquei que o Google deseja organizar toda a informação e conteúdo no mundo, eu parei pra pensar: até onde vai a liberdade e o real benefício para a humanidade?

De uns tempos pra cá, a moda está sendo o Cloud computing, e é para onde o Google quer nos levar. Isso tem correlação com o post acima. Até onde a tecnologia vai realmente beneficiar a humanidade, sem trazer algum tipo de ameaçar a liberdade de expressão ou o direito da privacidade?

Computação nas nuvens, é o futuro da internet segundo o Google. Neste futuro as pessoas não precisarão instalar mais softwares. Tudo girará em torno da internet, que será uma plataforma completa de aplicações. Google acredita nesta idéia.

Se a gigante estiver certa sobre a computação nas nuvens, as empresas mais tradicionais de tecnologia enfrentarão problemas. Por isso, para tentar alavancar essa área da internet, a Microsoft tentou comprar a Yahoo!.

A Google não tenta comprar gigantes e sim comprar idéias para poder integrá-las ao sistema próprio. Google não quer depender de ninguém, mas criar o seu próprio modelo de crescimento tecnológico, ditando as regras ao mundo. Monopólio, é fichinha!

Dizer que é legal usar um Gmail, onde todos os e-mail estão alocados em vários servidores, a fim de melhorar o desempenho, de usar um Google Docs, Calendar, etc., é realmente de grande valia para todos. É benefício e sei que todos pensam o mesmo. Mas, diferente é dizer:

Que as fotos da família, os vídeos, a planilha com as contas da empresa, sua sinformações bancárias, seus textos pessoais, os softwares, e tudo o que você hoje salva no seu HD, pode um dia não existir mais.

Virtualmente, tudo pairando sobre nós. Se esse dia chegar, estaremos nas nuvens... (Gostaria de inserir aqui algum tema musical de terror, pra ser se as pessoas acordam e deixem o ócio de lado).

Você acessa seus dados de qualquer computador, em qualquer lugar. Mais do que isso: os programas também ficam nas nuvens. Você recebe em sua tela o processador de textos, o editor de fotografias, enfim, o software que bem entender. Não existirá mais CPU, nem HD, a não ser um monitor e um teclado com mouse. Essa é a idéia da gigante demoníaca! Apelei...

Muita gente se pergunta: mas que mal tem isso?

Os computadores ficarão mais baratos

Mas que computadores, se a idéia é ter um monitor com teclado e chip para ler os aplicativos somente pela internet? Não será mais computador, e sim "internetador".

A internet ficará mais barata

Mas que internet? Se hoje pagamos caro por um serviço que não faz o que  promete e não é estável. A realidade da banda larga vai demorar para estar em todas as casas, ou no mundo todo. Ah, mas não me venha dizer que você tem um serviço por R$79,00 reais e acha barato. Estamos em 2008 e a internet sendo tão limitada ao computador somente, como é que o Clud cumpting vai nos levar às nuvens?

Como pode existir infra-estrutura e investimento sufucientes para isso, sendo que a internet "globalizada" não existe ainda, e é para poucos o acesso à internet via celular, ou tão somente baixar e-mail pelo celular, ver videos pelo celular, etc. 3G como, se 80% dos usuários no Brasil, são pré-pagos?

Vamos ser otimistas! Imaginemos que isso dê certo, e imaginemos que hoje estamos em outubro de 2020, e eu estou escrevendo este texto a partir de um mini teclado e monitor de casa, (pensou em CPU? que nada, isso é do passado), através da internet que tem 5 giga de banda.

A vida aqui no futuro vai bem, todos usam seus computadores das nuvens de casa e do trabalho. O mundo inteiro gira em torno da internet, dos tantos servidores espalhados pelo mundo, e para eu poder editar minhas fotos, eu preciso usar um Photoshop via browser, sem depender de nenhum HD ou processador. É tudo mais rápido do que era quando existia CPU. Aqui no futuro, não imaginamos como seria a vida sem a internet. Tudo é feito pela internet. E quem comanda a internet é a Google...

...Até um dia dar uma pani, para o caos reinar. Empresas vão quebrar em algumas horas, e não haverá como as notícias serem publicadas, a economia mundial entrará em colapso, e os alimentos deixarão de ser produzidos porque as "máquinas" deixarão de processar, e as pessoas entrarão em choque. Um mundo dependente da internet tendo a internet parada, como seria?

Lembrei até quando um amigo disse acreditar que se houver a 3º Guerra Mundial, a internet será paralizada. Imagina... isso é uma bobagem, né! Você não acha? E, aquele papo da Bíblia que algo viria pra bem, mas no fim seria o mal, será que é o Google? Será a "febre" cloud computing? Apocalíptico? Nada... eu que fumei um, né...

Virou moda, agora tudo é "cloud", tudo é das nuvens.

Em meio a tantos desmiolados, sempre tem uma minoria que pensa, e não tem medo de pensar, não tem medo de ser ele mesmo e não mais uma marinete do modismo:

"É uma estupidez! Pior que estupidez: é uma campanha de marketing "hype"! Alguns dizem que é inevitável - toda vez que você ouvir isso é porque existe por trás uma série de empresas "forçando" para isso se tornar realidade." (Richard Stallman - GNU Project and Free Software Foundation)

"A indústria da computação é a única indústria que é mais guiada por moda que a própria indústria de moda feminina. Isso são só rabiscos. Isso é uma insanidade. Quando essa idiotice vai parar?" (Larry Elisson - co-founder and CEO of Oracle)

Eu concordo com eles. Particularmente, acho tudo isso uma grande moda, interesse de um grupo elitizado que quer dominar o mundo, astiando a bandeira dos sonhores da internet, dos senhores da tecnologia digital. E as grandes empresas se unirão para isso. Uma grande moda que só fixa na cabeça dos mais fracos assíduos consumidores de ilusão. E, que se os consumidores e usuários aceitarem isso, realmente vai acontecer em grande escala.

A tecnologia não tem que ditar o poder de expressão e nem ameaçar a privadidade do cada um. Muito menos, nossa vida futura ser ditada por uma elite gananciosa que quer prestígio e fortuna. Onde estará o real benefício para todos, se um dia isso acontecer como deseja o Google? Reflita!

Eu sou a favor da liberdade, e contra qualquer tipo de ato que mais me lembra um "troia", com o papinho de que vai ser uma revolução, inovar e beneficiar, quando na verdade vai estar decretando o fim da privacidade e a total dependencia dos senhores donos da internet.

E você? Tem opinião?

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A tecnologia aumenta o estresse?

Terça, set 30th, 2008

Segundo pesquisa da Pew Internet & American Life Project, os funcionários conectados, aqueles que usam internet com frequência no trabalho, percebem a tecnologia como um "benefício confuso".

Os funcionários conectados são mais propensos do que a média da população adulta dos Estados Unidos a possuir um celular (93% contra 78%); têm maior tendência a ter um computador (85% contra 65%); são mais passíveis de ter um notebook (61% para 39%); e também de carregar um BlackBerry, Palm ou outro smartphone - 27% contra 13%.

Enquanto estas pessoas reconhecem a flexibilidade que as novidades tecnológicas lhes proporciona, muitos dizem que também trazem estresse e novas demandas para suas vidas. Inevitável, né...

Por um lado, 80% dos funcionários conectados dizem que estas tecnologias tornam seu trabalho mais fácil, 73% apontam maior facilidade de compartilhar idéias e 58% reconhecem como flexibilidade das horas de trabalho.

Mas 46% dos entrevistados dizem que as tecnologias de comunicações aumentam as demandas de horas de trabalho, 49% deles afirmam que intensificam o estresse relacionado à profissão e 49% dizem que fica mais difícil se desconectar do trabalho em fins de semana. Mais ou menos o meu caso. Não consigo fechar o notebook e ir ler um livro, faz algum tempo.

O estudo também mostra uma aparente correlação entre trabalhar em casa e maiores salários. "Mais de dois terços (69%) dos trabalhadores que ganham US$ 75 mil por ano ou mais dizem que trabalham de casa pelo menos em algum momento; um em quatro o fazem diariamente ou quase todos os dias", diz a pesquisa. "Em comparação, apenas 30% dos recebem menos de US$ 30 anuais trabalham em casa e 12% o fazem todos os dias".

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Como ver o Pagerank de um site

Sábado, set 27th, 2008

Recebi uma dúvida por e-mail, de alguém querendo saber qual a maneira mais fácil de saber o Pagerank de um site. Pensei em escrever aqui, para que outras pessoas (lightusers que talvez ainda não conhecem) uma ferramenta bem legal, chamada Google Toolbar, disponível gratuitamente para os principais browsers do mercado. Dentre as principais funções, estão:

  • Realizar pesquisa (busca) sem precisar visitar o Google;
  • Acessar os seus favoritos no Google;
  • Visualizar o pagerank do site visitado, automaticamente;
  • Ativar visualização dos termos destacados numa página, facilitando encontrar o texto que você pesquisou no Google, na página que você acessou.

Como a dúvida do leitor, era sobre a visualização do Pagerank, segue um preview. Clique na imagem, para ampliar:

pagerank-google-toolbar

Eu uso o Google Toolbar a todo momento.

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RSS ainda é bicho de 7 cabeças

Sábado, set 27th, 2008

RSS ainda é bicho de 7 cabeças, para alguns dos seus clientes em potencial?

Por incrível que pareça, ainda existem vários portais com bom conteúdo, mas sem RSS. Na sua opinião, quem falha mais, o cara do planejamento do website, ou o próprio cliente?

Relacionado: RSS para quem não conhece RSS Feed.

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