O cliente quer X, mas quer pagar pelo Y

Quando um novo cliente surge e diz pra você: “Eu te procuro porque eu quero injetar o meu negócio na web, quero bombar na internet, quero virar referência, quero usar essas coisas de Google, quero que meu site apareça na primeira página igual o meu concorrênte X, e quero um design bem bonito mas fácil para as pessoas entenderem“, etc. O que você pensa? Fica contente por descobrir um cliente consciente.

Então, se dedica para fisgá-lo pensando como ele pode se tornar um case, você apresenta resumidamente as etapas para injetar a empresa dele na internet. Mas ele diz: “Entendi. Legal. Mas eu quero meu site em Flash, bem bonito (colorido, com coisas piscando), inovador como o site do Ciclano (e ele te passa uma referência 100% em Flash, pesado e com uma péssima navegação)”.

Tudo o que você pensou sobre o grau de consciência dele, cai por água abaixo:

Sempre cai no gosto pessoal do cliente. Ele não sabe o que é certo.

O seu papel é mostrar que, fazendo como ele quer não chega em lugar nenhum. Então, você tem que falar da mina de ouro, e falar do contrato para que ele tenha um operário para explorar o minério.

Todo cliente quer o Tudo, mas não quer saber das etapas, dos prazos e custos. Se ele procura o profissional certo para isso, é porque ele está ciente de que precisa “ceder” aos caprichos de outrém. Errado.

O cliente quer X, mas quer pagar pelo Y.

Portanto, diz a voz do profissionalismo: se você quer fazer acontecer o seu desejo, confiando nas mãos de quem sabe fazer, precisa aceitar as condições:

Contrato, prazo e custo.

Quem teria coragem de pedir o valor, para fazer X mas entregar Y, que vai contra o desejo do cliente?

Tags: Web Marketing SEM

Este artigo foi postado em Quarta, abr 22nd, 2009 às 8:52 AM na categoria Web Marketing SEM. Você pode ver todos os comentários deste artigo, cadastrando em seu navegador ou software, o endereço Feed: RSS 2.0.

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